未尽力制止导游威迫旅客购物 商店被旅监局暂停30日接待旅行团

旅游业监管局（旅监局）昨日（25 日）宣布，根据《处理注册商店申请、涉嫌违反承诺和行政计划覆核执行程序》，决定暂停一间违反「入境旅行团注册商店行政计划」（「行政计划」）承诺的注册商店，为期30日，由8月26日起生效至9月24日，其间该商店不得接待任何访港旅行团旅客。旅监局强调，对威迫购物及任何损害香港旅游业声誉的行为採取零容忍态度。除暂停商店注册外，涉事注册商店的董事、经理及所有前线员工，均须于1个月内修毕旅监局指明的培训课程。

涉事注册商店为根据「入境旅行团注册商店行政计划」（「行政计划」）注册，以「凯旋珠宝玉石文化馆」经营的Kaiser Jewellery International Limited。旅监局经调查后，发现涉事商店在今年2月一宗涉及内地入境旅行团旅客被威迫购物的个案中，未有尽力制止有关导游威迫旅客购物，以及未有採取合理及适当的措施，确保没有非获授权人士在注册商店内向旅客作宣传或推广产品，违反其在行政计划下所作出的承诺。

旅监局持续加强与粤港澳大湾区「9+2」城市旅游市场联合监管协作体的交流及合作，并加强执法打击非法导游活动及威迫购物。继早前访问深圳后，旅监局行政总裁杨霸活于本月12日率领行政办事处团队到访广州，与广州市文化广电旅游局副局长梁迅及团队会面，就两地旅游市场监管及旅客保障，包括非法导游及防止威迫购物等的议题作深入交流。

旅监局提醒旅客，参加访港旅行团前，应确认相关内地旅行代理商在内地具备合法经营资格，以及其在香港的行程由香港持牌旅行代理商负责接待。如果遇到不公平对待，包括威迫购物行为，可即时联繫旅监局或直接寻求警方帮助。旅监局将继续透过加强监管、深化跨境协作，持续提升对旅客的保障，促进香港旅游业健康及高质量发展。

立法会议员林琳表示，欢迎旅监局持续採取「零容忍」执法态度，强调任何损害旅客权益、破坏香港旅游形象的不当行为，都必须受到严厉惩处，绝不姑息。她指出，所有获准接待旅行团的注册商店，在享有行业配套及接待团客的商业利益的同时，必须承担相应的管理、监察及保障旅客权益的责任。商店绝不能以「非直接参与威迫销售」为由推卸管理责任。店内一旦出现不当导购、高压推销及扰客行为，管理层及前线人员有责任即时介入制止、调停处理。管理不作为、监管不到位，同样属于严重失责。

林琳认为，旅监局向涉事的商店作出纪律制裁，做法值得肯定，亦向业界释出明确讯号：若出现违反行为，旅监局必定严肃跟进。而今次旅监局暂停涉事注册商店接待旅行团一个月，是针对管理失效的合理处分，亦是促使商店整改的明确讯号。当局同时要求涉事商户的董事、管理层及前线员工须在一个月内参加合规培训，林琳相信有助纠正不良经营手法，有效预防同类事件再次发生。

林琳强调，旅游业不单是香港经济的重要支柱，更是香港对外的「金漆招牌」，保障旅客合法权益、维持良好旅游体验，是守护香港旅游品牌与行业前景，业界必须坚持优质、诚信、专业的服务原则，杜绝少数害群之马的违规乱象。

林琳建议，旅监局应持续加强前线从业员的专业培训与合规教育，深化巡查执法力度；同时呼吁全体旅游业界自律自省、同心协力提升服务质素，稳固香港安全、可信、高质素的国际旅游城市声誉，助力本港旅游业持续复甦及长远健康发展。