严打威迫购物！香港两旅社及一导游被钉牌　国庆将加强巡查

旅游业是展示香港魅力的重要窗口，特区政府一直关注旅行社、导游等从业员的操守。就今年2月及4月，两间持牌旅行社及一名持牌导游，接待内地入境旅行团期间，未有採取一切合理步骤确保团友不受威迫购物；导游更对团友作出威胁言论，威迫购物，香港旅游业监管局昨日公布撤销涉事旅行社及导游的牌照。他们分别为「帼名旅游有限公司」、「伯爵旅行社有限公司」，以及导游孙观英。旅监局表示，会联同其他执法部门加紧巡查，严格执行《旅游业条例》规定，全力保障访港旅客权益，维护香港旅游业的声誉。

旅监局早在今年4月及6月已撤销一间旅行社及两名导游的牌照，同样涉及威迫购物，今次再撤销两间旅行社及一名导游的牌照，香港旅游业议会认为反映旅监局严厉执法。旅议会主席谭光舜表示，不论是否黄金周，打击害群之马是恒常持续进行，他说：「黄金周又好，小黄金周又好，甚至平常，都一直支持。旅议会等也期望旅监局加强执法，『生意难做』完全理解，但『生意难做』不等同可以强迫购物，这是非法行为。可以思考不同方法、服务，甚至旅游新产品等，其实可以令旅客开心来、开心回去。」

香港旅游促进会总干事崔定邦曾向其中一间被钉牌的旅行社了解，他表示对方承认监管不足，「其实大家很清楚知道不要强迫购物，我想持牌人和旅行社很清晰，但接连多宗，也发生于今年初农曆新年期间，当时旅行团数目可能较多，有一些经验不足的导游可能参与工作，警觉性不足。」

如怀疑持牌人违规会展开调查

根据《旅游业条例》，所有持牌导游、领队及旅行社，以及于「入境旅行团注册商店行政计划」下的注册商店，均须恪守牌照条件和服务承诺。持牌人有责任确保旅行团参与者不会因骚扰、威迫或不当影响而被迫进入或留在任何商店，亦不得在购物行程中被威迫购物。若发现相关情况，持牌人有责任尽力制止。

旅监局如怀疑持牌人违规会展开调查，若纪律委员会信纳违规轻微，会发警告或谴责、罚款和扣分等，扣满30分会暂时停牌。若损害业界声誉或有违公众利益，可以直接除牌。

旅客如遇不公平对待 可寻求警方协助

旅监局重申，违反牌照条件属刑事罪行，一经定罪，旅行代理商可被处罚款10万元及监禁2年，导游或领队可被处罚款5万元及监禁1年。作为监管机构，旅监局对威迫购物及损害香港旅游业声誉的行为採取零容忍态度，坚决严厉打击此类不良行为。局方会在下月的国庆黄金周期间联同执法部门加紧巡查，并再次提醒旅客，如遇不公平对待包括威迫购物行为，可即时联繫旅监局，或直接寻求警方协助。

今年至今3旅行社及3导游被除牌

旅监局近年不遗馀力打击有损香港旅游业声誉的从业员及旅行社。连同今次的「帼名旅游有限公司」、「伯爵旅行社有限公司」，以及导游孙观英，旅监局今年至今已先后撤销三间旅行社及三名导游的牌照，同样涉及在接待内地入境旅行团时威迫游客购物。今年4月，「日月星旅行社」及导游曲华被撤销牌照。另一宗为涉及内地访港旅行团的强迫购物个案，导游萧文忠于今年2月至4月带团期间发表不当言论迫使旅客购物，于6月被撤销导游牌照。

立法会议员林琳欢迎旅监局主动调查及严惩违规旅行社及导游，对旅游业界少数害群之马採取「零容忍」的态度，让访港旅客更安心消费。她认为，旅监局按《旅游业条例》撤销牌照的处分恰当，今次已是旅监局今年以来第三次针对同类违规行为严正执法，有助警示业界恪守规管要求。

议员倡加强从业员培训教育

国庆黄金周将至，林琳相信会有大批旅客访港，期望旅监局持续联同执法部门，在黄金周期间加强巡查景点及购物注册商店，保障旅客有良好体验，安心在港消费。她又建议，为从源头杜绝强迫购物等不当行为，旅监局应持续加强前线从业员的专业培训与合规教育，提升整体业界服务质素。

她认为，严惩违规经营者有助巩固旅客来港旅游信心，维护香港优质旅游城市形象。她并呼吁业界自我约束、守法经营。